Regulamin

Obłaczkowo, 22.05.2025 r.

Regulamin sklepu internetowego

§1
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod www.opal24.pl prowadzonego przez DELTA PLUS Sylwia Szternel.
2. Regulamin określa:
- rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczna w ramach prowadzonego sklepu internetowego działającego w domenie (nazwa domeny:www.opal24.pl), prowadzonego przez Sylwię Szternel prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą DELTA PLUS SYLWIA SZTERNEL, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki,NIP: 6671559967, REGON: 302100096, BDO: 000655458
– warunki świadczenia usług drogą elektroniczną m.in.:wymagań technicznych,
– warunków zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną (umowa sprzedaży) oraz prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży,
– zasad postępowania reklamacyjnego.
– zasad korzystania ze sklepu internetowego,
– informacje o sposobie dokonania płatności,
– informacje o kosztach, sposobie i terminie dostawy produktów,
– pozasądowych sposobów rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń,
- ochrony danych osobowych,
– postanowienia końcowe.
3. Sprzedawca samodzielnie bądź na żądanie Klienta udostępnia Regulamin (w formie papierowej lub w formacie PDF) przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczna w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści niniejszego Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się usługobiorca. Regulamin dostępny jest 
w sposób łatwy i przejrzysty dla klienta umożliwiając mu zapoznanie się 
z treścią przed zawarciem umowy. 
4. Regulamin jest dostępny w witrynie internetowej przedsiębiorcy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku 
w każdej chwili.
5. Niniejszy regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu.
§2
Definicje

1. Sprzedawca- usługodawca to przedsiębiorstwo prowadzące działalność gospodarczą oferująca produkty za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Klient-usługobiorca- każdy podmiot dokonujący zakupy za pośrednictwem sklepu.
3. Konsument- osoba fizyczna zawierająca ze sprzedawcą umowę w ramach sklepu.
4. Przedsiębiorca- osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą, która korzysta ze sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym www.opal24.pl
6. Zamówienie- oświadczenie woli klienta składane za pomocą formularza zamówienia 
i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu lub produktów ze sprzedawcą wraz z określeniem ilości i rodzaju tego produktu.
7. Konto – konto klienta w sklepie internetowym, w którym gromadzone są dane podane przez klienta, informacje o złożonym przez niego zamówieniu w sklepie.
8.Regulamin- niniejszy regulamin sklepu.
9. Towar/Produkt- rzecz ruchoma, produkt oferowany do sprzedaży w sklepie internetowym będący przedmiotem umowy sprzedaży między klientem a sprzedawcą.
10.Umowa sprzedaży- umowa sprzedaży towarów zawarta między sprzedawcą a klientem za pośrednictwem sklepu internetowego.
11.Usługi- usługi świadczone przez sprzedawcę drogą elektroniczną.

§3
Informacje kontaktowe

1. Adres sprzedawcy: Obłaczkowo 179, 62-300 Września,
2. Adres e-mail sprzedawcy: deltapluswrz@op.pl
3. Numer telefonu sprzedawcy: 61 43 66 419
4. Numer rachunku bankowego sprzedawcy:  BANK INGBSK O. WE WRZEŚNI UL. FABRYCZNA 5, numer konta bankowego: 94 1050 1852 1000 0092 8745 0549
5. Klient może kontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem podanego powyżej numeru telefonu oraz adresu e-mail w godzinach pracy przedsiębiorstwa od poniedziałku do piątku 
w godzinach od 8 do 16.

§4
Zasady korzystania ze sklepu internetowego

1. Sprzedawca świadczy usługi na rzecz usługobiorcy w zakresie i warunkach określonych 
w niniejszym regulaminie.
2. Usługodawca zobowiązuję się do przestrzegania regulaminu.
3. Świadcząc usługi drogą elektroniczną usługodawca korzysta z oprogramowania oraz technologii, które zapewniają bezpieczeństwo, poufność i nienaruszalność przekazywanych danych/informacji.
4. Klient zobowiązany jest do posiadania dostępu do internetu i przeglądarki internetowej, aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail), włączonej obsługi plików cookies.
5. Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza każdą czynność klienta prowadząca do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi w sklepie internetowym.

§5
Usługi

1. Sprzedawca umożliwia klientowi korzystanie z usług oferowanych w sklepie internetowym.
2. Usługa świadczone droga elektroniczna przez usługodawcę to sprzedaż produktów m.in.:węgla oraz drewna pakowanego.
§6
Zakładanie konta w sklepie

1. Założenie konta w sklepie odbywa się poprzez formularz rejestracji poprzez podanie niezbędnych danych: imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz hasła oraz zaakceptowanie zasad przetwarzania danych osobowych, akceptacji ogólnych warunków użytkowania i polityki prywatności.
2. Założenie konta w sklepie internetowym jest darmowe.
3. Logowanie się na konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustawionych w formularzu rejestracji.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć konto poprzez wysłanie żądania do sprzedawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej.
§7
Zasady składania zamówienia

1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży (zakupu oferowanych produktów przez przedsiębiorstwo)za pośrednictwem Sklepu Internetowego należy wejść na stronę internetową www.opal24.pl dokonać wyboru Towaru i jego ilości, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.
2. Wybór zamawianych Towarów przez Zamawiającego jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.
3. W trakcie składania Zamówienia należy:
a) wypełnić dane odbiorcy (możliwość rejestracji konta lub zakupu bez rejestracji), 
b) wypełnić dane do akcyzy (jeśli dotyczy),
c) wypełnić adres dostawy,
d)wybrać sposób wysyłki (transportu) oraz sposób płatności za zamówiony produkt/towar.
e) w przypadku zakupu towaru paliwa stałego (ekogroszku) jeśli dotyczy nas zwolnienie z podatku akcyzowego, kupujący zobowiązany jest w trakcie dodawania produktu do koszyka (składania zamówienia) do podania swojego numeru PESEL (jeżeli został nadany).
3. Jednym z elementów zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie treści Regulaminu,Ogólnych Warunków Użytkowania i Polityki Prywatności, podanie danych osobowych, złożenie oświadczenia woli zawarcia z DELTA PLUS umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu zamówienia, kupujący otrzymuję wiadomość e-mail zawierające podsumowanie złożonego przez niego zamówienia.
5. Kupujący zobligowany jest do dokonania weryfikacji zgodności parametrów zamawianego towaru z parametrami zalecanymi przez producenta kotła.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie błędnych lub niepełnych danych przez Klienta, w tym numeru NIP, numeru PESEL.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do doliczenia akcyzy lub poproszenia o dopłatę lub anulacji zamówienia w przypadku braku podania danych upoważniających do zwolnienia z akcyzy, podania błędnych danych do zwolnienia. (jeżeli dotyczy podstawa do zwolnienia z akcyzy).
8. Klient ma możliwość utworzenia swojego własnego konta w sklepie internetowym pod adresem www.opal24.pl z własnym indywidualnym loginem i hasłem (umożliwiającym złożenie zamówienia) lub ma możliwość złożenia zamówienia bez rejestracji na sklepie.
9. Klient ma możliwość zapisania się do newslettera, zgodę taką może w każdej chwili wycofać, zmienić lub zrezygnować.

§8
Warunki zawarcia i rozwiązania umowy sprzedaży oraz prawdo do odstąpienia od umowy

1. Klient ma możliwość zawarcia umowy sprzedaży w trybie elektronicznym poprzez złożenie zamówienia przez formularz dostępny w sklepie internetowym w ramach świadczonych usług drogą elektroniczną.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą: złożenia zamówienia na oferowany przez usługodawcę produkt, wyrażenia zgody na jego realizację, akceptację treści niniejszego regulaminu, potwierdzania zapoznania się z prawem do odstąpienia od umowy.
3.Konsument, który zawarł umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

4. Odstąpienie od umowy realizowane jest przez złożenia przez konsumenta oświadczenia 
o odstąpieniu umowy. Oświadczenie to musi zostać wysłane do sprzedawcy w formie e-mail umożliwiające sprzedawcy zapoznania się z nim.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.
6. Konsument ma obowiązek zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorce do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
7. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia od konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi dokonane przez niego płatności. Przedsiębiorca zastrzega, że może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili dostarczenia zwrotu towaru przez klienta.
8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym w przypadku dostarczenia przez klienta treści o charakterze bezprawnym bądź naruszenia treści niniejszego regulaminu.

§9
Sposób dokonania płatności

1. Płatności za zamówiony towar:
W sklepie internetowym płatności za towar można dokonywać wyłącznie w złotych polskich (PLN). Dostępne formy płatności to:

– gotówka lub karta płatnicza (odbiór własny),

– pobranie (transport kurierski),

– zwykły przelew na rachunek bankowy firmy.

Rachunek bankowy firmy to DELTA PLUS Sylwia Szternel Obłaczkowo 179,
62-300 Września BANK INGBSK O. WE WRZEŚNI UL. FABRYCZNA 5,

Numer konta bankowego: 94 1050 1852 1000 0092 8745 0549. 

Numer konta bankowego jest zgodny z wykazem podatników zarejestrowanych jako podatnicy VAT: (BIAŁA LISTA PODATNIKÓW): https://www.podatki.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka.

§10
Koszty, sposoby i termin dostawy produktów

1. W naszej ofercie znajdziesz trzy opcje dostawy, które dostosowane są do Twoich potrzeb:

a) Transport lokalny: Obejmuje maksymalną odległość 30 km. Koszt dostawy zależy od ilości zamówionego towaru, lokalizacji oraz wybranego rodzaju transportu.

b) Transport firmowy: Dotyczy odległości do 50 km. Koszt ustalamy indywidualnie, dlatego zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania precyzyjnej wyceny. 
Z przyjemnością przygotujemy ofertę dostosowaną specjalnie dla Ciebie.

c)Transport lokalny i firmowy: Realizowany jest za pomocą samochodów dostawczych z dźwigiem HDS lub samochodów typu wywrotka, co pozwala nam elastycznie dostosować się do Twoich wymagań dotyczących ilości i rodzaju zamówionego towaru oraz lokalizacji.

d) Transport kurierski: Dotyczy odległości powyżej 50 km. Koszty wynoszą 25 zł za przesyłkę do 30 kg oraz 300 zł za 1 tonę zamówionego ekogroszku w pakach.
2. Dostawa towarów możliwa jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Sprzedawca przewiduje następujące formy dostawy towarów: transport własny, za pośrednictwem firmy kurierskiej, odbiór osobisty.
4. Klient ponosi koszty dostawy w zależności od wyboru formy dostawy.
5. Czas realizacji zamówienia: w ciągu 5 dni od zaksięgowania płatności za złożone zamówienia. Przedsiębiorca zastrzega sobie, że w przypadku wystąpienia sytuacji losowych termin realizacji zamówienia może się wydłużyć, o czym przedsiębiorca niezwłocznie postara się poinformować klienta.
Przelew tradycyjny wszystkie zamówienia wysyłane są dopiero po zaksięgowaniu przelewu – 

w ciągu 5 dni roboczych od zaksięgowania. 

Płatność za pobraniem czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych. 

Odbiór osobisty możliwy po wcześniejszym ustaleniu dostępności. Kontakt telefoniczny 61 43 66 419 oraz e-mail: deltapluswrz@op.pl.
6. Miejsce dostawy towaru musi być utwardzone, wolne od zakazów czy ograniczeń ruchu, umożliwiający swobodny wjazd i rozładunek towaru. (jeśli dotyczy)
7. Rozładunek towaru odbywa się w zakresie poziomu możliwości środka transportu. W sytuacji transportu kurierskiego, firmowego, lokalnego osoba dostarczająca towar nie ma obowiązku wnoszenia towaru do pomieszczeń, garaży lub innych miejsc na posesji kupującego.
8. Kupujący zobowiązany jest do obecności pod wskazanym adresem, w uzgodnionym wcześniej terminie z przedstawicielem firmy DELTA PLUS, przedstawicielem firmy kurierskiej w terminie doręczenia towaru. W przypadku nieobecności kupującego pod wskazanym adresem w godzinach doręczenia, sprzedawca może obciążyć kupującego kosztami dodatkowym m.in.: nałożonymi przez firmę kurierską realizująca dostawę, koniecznością ponownego podjazdu pod wskazanym adres własnym transportem.
9. W wyjątkowych sytuacjach transport może ulec wydłużeniu, o czym kupujący zostanie poinformowany.

§11
Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Podstawą przyjęcia reklamacji jest prawidłowe (kompletne) wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz okazanie dowodu zakupu produktu (paragon fiskalny lub faktura). 

W formularzu powinny być zawarte następujące dane: dane osobowe klienta, numer zamówienia, opis problemu, opisane oczekiwania klienta oraz w miarę możliwości dokumentację fotograficzną.


2. Reklamacje prosimy kierować drogą mailową na adres: deltapluswrz@op.pl.

3. Sprzedający powiadomi reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego drogą elektroniczną.

4. Koszty związane z dostarczeniem reklamowanego produktu do sklepu ponosi Kupujący.

5. Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: Obłaczkowo 179, 62-300 Września.


6. Zawilgocenie towaru nie stanowi jego wady i nie podlega reklamacji. Kupujący jest obowiązany przed użyciem towaru sprawdzić jego wilgotność. DELTA PLUS nie ponosi odpowiedzialności za otrzymanie przez Kupującego towaru zawilgoconego oraz za ewentualne uszkodzenie pieców 

i innych urządzeń grzewczych, spowodowane niniejszym. Zastrzegamy prawo do wystąpienia kondensacji w przypadku palety worków ekogroszków w okresie jesienno-zimowym. 


7. DELTA PLUS nie przyjmuje produktów wysłanych w ramach reklamacji za pobraniem.

§12
Zasady zwrotu

1. Kupujący, który jest konsumentem ma prawo do zwrotu produktu, w terminie do 14 dni od otrzymania towaru.

2. Podstawą zwrotu jest prawidłowe (kompletne) wypełnienie formularza zwrotu oraz przekazanie kopii dowodu zakupu produktu (paragon fiskalny lub faktura).

3. Koszt wysyłki zwracanego produktu ponosi Kupujący.

4. Sprzedawca gwarantuje zwrócić konsumentowi dokonane przez niego płatności, nie później niż w terminie 14 dni. Przedsiębiorca zastrzega, że może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili dostarczenia zwrotu towaru przez klienta.

5. Zwracany towar musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania, a opakowanie towaru nie może zostać rozerwane. W przypadku rozerwania zewnętrznego opakowania Towaru kupujący przed dokonaniem jego zwrotu zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia do wysyłki. Rozerwane opakowanie traktowane jako użycie towaru i wiąże się obowiązkiem poniesienia przez Kupującego kosztów ponownego przepakowania towaru w celu dalszej odsprzedaży.

6. Jeżeli dostarczany towar jest niekompletny, ma rozerwane zewnętrzne opakowanie bądź nosi ślady korzystania DELTA PLUS zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki lub do obniżenia zwracanej ceny o koszt ponownego przepakowania towaru (o którym mowa w ust. 5 powyżej) lub o cenę zużytego bądź uszkodzonego Towaru.

7. Po otrzymaniu i przyjęciu towaru DELTA PLUS wystawi kupującemu fakturę korygująca, którą wyślę pocztą elektroniczną na adres kupującego. Kupujący jest zobowiązany do odesłania własnoręcznie podpisanej kopii faktury na adres przedsiębiorstwa.

8. DELTA PLUS nie przyjmujemy zwrotów przysłanych za pobraniem.

§13
Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu m.in.: z Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

§14
Ochrona Danych Osobowych

Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest  Sylwia Szternel, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą DELTA PLUS Sylwia Szternel, z siedzibą w Obłaczkowie 179, 62-300 Września, NIP: [6671559967], REGON: [302100096], wpisaną do Centralnej Ewidencji 

i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Cel i zakres przetwarzania danych

Państwa dane osobowe przetwarzamy w celu realizacji zamówień, obsługi kontaktów, marketingu własnych produktów i usług, a także w celach statystycznych i analitycznych. Dane mogą być również wykorzystywane do rozpatrywania reklamacji i zwrotów.

Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom współpracującym z nami, takim jak firmy kurierskie, operatorzy płatności, dostawcy usług IT, a także organom publicznym, jeśli wynika to 

z obowiązujących przepisów prawa.

Okres przechowywania danych

Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, 
a następnie przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa (np. okres przechowywania dokumentów księgowych) lub do czasu wycofania zgody przez osobę, której dane dotyczą.

Prawa osób, których dane dotyczą

Osoby, których dane przetwarzamy, mają prawo do:

-dostępu do swoich danych,

-sprostowania ich,

-usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

-wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

-przenoszenia danych,

-cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność przetwarzania przed jej cofnięciem.



Środki ochrony danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym zabezpieczenia fizyczne, techniczne i proceduralne, w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych

i zapobiegania ich przypadkowej utracie, zniszczeniu, nieuprawnionemu dostępowi, zmianie lub ujawnieniu.

Kontakt z administratorem

W razie pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych można się skontaktować pod adresem e-mail: deltapluswrz@op.pl, lub telefonicznie pod numer: 61 43 66 419.

Zmiany w polityce bezpieczeństwa

W przypadku zmian w przepisach prawa lub w zakresie stosowanych środków bezpieczeństwa, polityka ta będzie odpowiednio aktualizowana. O wszelkich zmianach poinformujemy na stronie internetowej.

§15
Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania na sklepie internetowym.
2. Sprzedawca- Usługodawca- Przedsiębiorca ma możliwość wprowadzenia zmian postanowień niniejszego regulaminu z uzasadnionych powodów, np. zmian w obowiązujących przepisach prawa.
3. Treść niniejszego regulaminu dostępna jest na stronie www.opal24.pl
4. Regulamin może być utrwalany, pobierany, odtwarzany, w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie czy też zapisanie na odpowiednim nośniku.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy: Kodeksu Cywilnego, ustawy o świadczenie usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
6. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów pomiędzy Sprzedającym
 a Klientem będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego.